Nalákají zákazníky na slevy a ti si pak koupí i to, co nechtěli. 25 let chodíme do supermarketů

Už před čtvrt stoletím měli lidé v okolí jihlavského supermarketu ve schránce letáky. Tři měsíce potom se ten samý řetězec objevil ve Žďáře nad Sázavou. Dnes je supermarket zcela běžnou součástí měst. Nejvíce takových obchodů na počet obyvatel mají v Pelhřimově, nejméně v Třebíči. V krajském městě jsou díky počtu obyvatel také obchody pro volný čas a velké elektro řetězce. Jediné z globálních značek, co Vysočina nemá, je řetězec Globus a Makro.

Lidé se naučili vnímat značky

Vývoj přirozeně postihl obchodníky a jejich způsoby, postihl ale také zákazníky. Zatímco dříve v uvozovkách skočili na všechno, dnes už více přemýšlejí. V 90. letech běžně věřili sloganům o kvalitách zahraničních značek. „Rozhodně lidé mají větší zkušenost se značkami,“ konstatuje marketingový expert Jakub Horák.

Nakupování v drobných obchodech podle výzkumu preferuje asi 13% Čechů.

V Čechách je jedna z nejvyšších hustot supermarketů v Evropě. Probíhá tu proto silný konkurenční boj. Hlavním komunikačním kanálem směrem k zákazníkům bývá cena.

Letáky budou suplovat zprávy v mobilu

Supermarkety pravidelně tisknou a distribuují letáky s akčním zbožím. Chtějí nalákat zákazníky, aby přišli a současně si koupili i to, co neměli v plánu. Část letáků ale končí v popelnicích. „Určitě přijde on-line reklama, která se bude ještě vyvíjet. Až se propojí s mobilními operátory, budou markety schopné upozorňovat na slevy třeba v závislosti na geopozici toho člověka. Třeba pojede okolo nebo se bude blížit. Pak dostane SMS,“ vysvětluje Horák.

Zákaznické karty – cesta k důležitým informacím

Trendem posledních let jsou zákaznické karty. Obchodníci, a nejenom ti s potravinami, je vydávají doslova jako na běžícím páse. Zákazník si to asi plně neuvědomuje, pro markety je to snadná cesta k datům o zákazníkovi, která jsou v byznysu tohoto druhu velmi důležitá.

Pravidla má i rozmístění zboží v obchodě

Zboží v regálech obchodů je rozmístěno nikoli nahodile, ale naprosto cíleně. Psychologicky cíleně, pokračuje Jakub Horák. „Zboží, které má pro market nejlepší poměr výkon – cena, je tedy pro zákazníka drahé, pro obchodníka výdělečné, je většinou ve výšce očí. Levnější zboží bývá níž. A zboží, které lidé kupují pravidelně, tak je umístěné vzadu, aby museli projít celý obchod, než k němu přijdou.“

Člověk je podle Jakuba Horáka stále lovcem, který obrazně touží po dobrém úlovku. A tím dobrým úlovkem může být i zlevněné zboží. A je zcela běžné, že lidé, obzvláště ti starší, kvůli slevám mnohdy objedou celé město, jen aby na samotném nákupu ušetřili.